物業(yè)公司能得到多少酬金要看居民的滿意度評(píng)分!就在本月1日洪山區(qū)張家灣街道列電小區(qū)引進(jìn)了一種新的物業(yè)模式——信托制物業(yè)業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)全部進(jìn)入一個(gè)全體業(yè)主共有的信托賬戶每一筆支出都由業(yè)主監(jiān)管
慈惠社工和社區(qū)工作人員此前對(duì)居民進(jìn)行信托式物業(yè)宣傳。郭曼玉 攝
小區(qū)物業(yè)管理成頭疼事
列電小區(qū)是一家央企下屬公司的職工家屬區(qū),最早建于20世紀(jì)70年代,有23棟樓,1228戶業(yè)主,屬于典型的老舊小區(qū)。
2012年,公司后勤中心成立了一家物業(yè)公司,負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理,物業(yè)費(fèi)每平方米只收0.4元。
列電小區(qū)業(yè)委會(huì)主任徐立祥記得,物業(yè)公司剛成立時(shí)有近80人,但隨著時(shí)間推移,物業(yè)人員越來越少,最后只剩下5個(gè)人,很多問題物業(yè)也無力解決。
2021年12月31日,列電小區(qū)正式交由社會(huì)管理。誰來接手,成為各方關(guān)心的事情。
“物業(yè)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)一看都直搖頭。”社區(qū)、街道派人多方打聽,拜訪了多家物業(yè)公司,但對(duì)方一算賬,因?yàn)樾^(qū)體量太小,都說“做不了”。
引入信托制物業(yè)模式
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),社區(qū)了解到外地有一種新興的信托制物業(yè)模式,經(jīng)過了解,街道、社區(qū)覺得這種新模式可以一試。
6月28日,小區(qū)召開業(yè)主大會(huì),88%的業(yè)主投了贊成票,武漢嘉信戴維物業(yè)服務(wù)有限公司成為小區(qū)新物業(yè),物業(yè)費(fèi)從每平方米0.4元漲到了0.6元。列電小區(qū)也成為武漢市首個(gè)開展信托制物業(yè)服務(wù)模式試點(diǎn)小區(qū)。
小區(qū)居民正在繳納物業(yè)費(fèi)。記者史強(qiáng) 攝
引入信托制物業(yè)模式后,列電小區(qū)的業(yè)主可以通過信托物業(yè)相關(guān)信息平臺(tái),查看每筆收支賬目、財(cái)務(wù)憑證,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開透明、過程量化、質(zhì)價(jià)相符的信義托付關(guān)系。
同時(shí),居民滿意率也成為物業(yè)公司獲取收入的關(guān)鍵因素。第二年度,業(yè)主委員會(huì)隨機(jī)抽取100戶小區(qū)居民進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),居民滿意度達(dá)到40%—60%,物業(yè)公司可以拿到小區(qū)維護(hù)基金對(duì)外實(shí)際支付額的8%。居民滿意度超過60%,物業(yè)公司才能拿到10%的“頂薪”。
這樣的收入能否支撐物業(yè)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)?武漢嘉信物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理朱華武坦言:“目前物業(yè)費(fèi)確實(shí)比較低,只夠維持物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但這種新模式對(duì)我們物業(yè)公司也是促進(jìn)。”
朱華武告訴記者,按照新模式,物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)、廣告費(fèi)等小區(qū)收入屬于全體業(yè)主的共有基金,物業(yè)公司按照約定比例提取酬金,剩余部分全部用于小區(qū)服務(wù),改變了過去物業(yè)費(fèi)屬于物業(yè)公司營收、公共收益不明不白的傳統(tǒng)模式。
信托制物業(yè)靠譜嗎?
目前,新物業(yè)入駐小區(qū)剛5天。8月5日,記者在小區(qū)看到,相關(guān)工作人員正在進(jìn)行崗前培訓(xùn),保潔人員正在對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔拓荒,損壞多年的門崗系統(tǒng)正在修理……
采訪中,大部分居民都對(duì)新物業(yè)模式抱有期望,但也存在一些質(zhì)疑的聲音。
“新模式聽起來不錯(cuò),但承諾的服務(wù)品質(zhì)真能達(dá)到嗎?業(yè)主監(jiān)管會(huì)不會(huì)遇到阻力?萬一出現(xiàn)矛盾怎么辦?”居民王阿姨說出了很多人的疑慮。
“信托制物業(yè)模式值得嘗試和鼓勵(lì),它將有助于當(dāng)下物業(yè)管理破局。”民政部全國基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理專家委員會(huì)委員、武漢市社區(qū)干部學(xué)院智庫專家、華中師范大學(xué)教授袁方成表示。
袁方成認(rèn)為,較之現(xiàn)有的“包干制”物業(yè)模式,信托制物業(yè)模式更具前瞻性,它用制度化、規(guī)范化的機(jī)制來構(gòu)造一個(gè)相互信任的平臺(tái),既確認(rèn)了物業(yè)的合法權(quán)利,也讓各方共同形成對(duì)未來的期待。信托制物業(yè)模式的前提是物業(yè)、居民、業(yè)委會(huì)、社區(qū)等之間建立基本信任關(guān)系。要運(yùn)轉(zhuǎn)好信托制物業(yè),對(duì)于業(yè)委會(huì)和物業(yè)的意識(shí)能力和行動(dòng)要求很高,一方面各方要對(duì)自身的權(quán)力邊界有清晰認(rèn)知,形成共識(shí),同時(shí)也要有積極的行動(dòng)能力。
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